市民秦女士：2004年，儿子出生时，为了给他的未来多一分保障，我给他办理了脐带血的保存。当时太原刚兴起脐带血保存，但是本地没有血库，所有的脐带血都要保存到天津。第一次采集保存的费用将近六千元，之后每年我们都要再缴纳480元的保管费。

　　天津那边的血库除了保存脐带血，还附赠了一份保险给孩子，孩子生病住院可以报销一部分费用。儿子小时候曾报销过一次。连续交了四五年保管费后，因为工作比较忙，我就把交费的事儿给忘了。直到前几天和朋友聊天说起脐带血，我才突然想起，有四五年没交过钱了。

　　让我疑惑的是，这么长时间没有交钱，怎么也没人提醒我一下呢？我的手机号码可是十几年都没有改过的呀。我最关心的是儿子的脐带血现在怎么样了？没有交保险费，会不会被人家丢弃了？脐带血的指标是否还合格？还有附带的保险呢？

　　答

　　记者：就秦女士的问题，记者联系到了山西省干细胞库的负责人陈女士，她解释说目前山西省干细胞库和天津干细胞库是两个独立的单位，但是当初天津干细胞库的山西办事处还设在这里，并且有专人负责售后服务。根据规定，客户的缴费期应该是孩子出生的当月，比如秦女士的孩子是4月出生，她就应该在每年的4月缴费。而天津干细胞库和山西的办事处，每年都会给客户签合同时留的电话号码发短信提示，至少有两次。

　　随后，陈女士根据记者提供的秦女士的姓名、身份证号码以及联系方式，查到了秦女士的资料。一查资料才发现，秦女士当时签合同留的电话号码是她爱人的号码，而那个号码已经很久没有用过了。所以，秦女士与干细胞库就失去了联系。陈女士表示，她也和天津干细胞库取得了联系，秦女士孩子的脐带血还在被继续保存着，虽然欠费一段时间，但是干细胞库是不会随意丢失客户脐带血干细胞的。所以，只要秦女士还想继续保存，可以与她们取得联系，尽快补交拖欠的费用，并且办理联系方式更改，至于附赠的保险，缴费以后就可以继续享受。

　　陈女士说，秦女士的情况其实不算个例，从最早开展脐带血保存的2004年到现在，有很多客户更改了联系方式，但是并没有通知到干细胞库，所以就造成了“失联”，对此他们也非常被动。