近日，河南安阳的郭先生遭遇了一件让其哭笑不得的事。7月11日晚，其6岁的儿子趁妈妈没注意，拿了手机清空了妈妈在京东商城的购物车，网购了4万多元商品，其中包括家电、玩具、化妆品等，甚至还有一件面积40平方米的价格近万元的游乐园设施和一辆投币摇摇车！次日，郭先生看到信用卡付款通知短信，问了家人才知道，是儿子闯了祸。
当时，有些商品已经送到家里，郭先生家里人也不敢拆包装。幸好，经跟京东客服和商家联系，这批误下单的商品都可以退货退款。目前，已有退款约2.9万元，剩余的商品有的还在路上，有的还需要退款审核。
近年来，熊孩子拿大人手机花巨额打赏直播平台主播、误下单网购商品屡屡发生，退款并非都顺利，尤其是打赏主播的钱。那么，像此类情况，到底应不应该退款、退货？有人建议家长保管好支付密码，不要泄露给熊孩子，有网友认为直播平台应该加强监管，遇到此类情况核实后退款，也有网友认为家长没看管好熊孩子应该承担后果。
安阳6岁男童花4万余元清空妈妈购物车 差点买回游乐园
7月15日，记者联系上郭先生，他说，其本人在京工作，妻子和6岁的儿子在安阳老家，7月11日晚，儿子趁着妻子洗澡时，自己拿了手机玩，进入京东商城，清空了购物车，把妻子购物车内的东西都买了，花了4万3千多元。当晚我休息得比较早，第二天看到信用卡付款短信，一下子花了这么多钱，不知道是什么情况。
7月12日，郭先生儿子下单买的一些东西已经送到家了，而家里人刚开始也不知道是谁买的，不敢拆包装。送到家里的有一个65寸的电视，还有一些玩具，我们刚看的一套房子正在装修，也需要购置一些家电、家具，妻子平时也会在京东看，但还没决定要不要买，现在买回来的尺寸也不一定合适。刚好当时有京东商家打电话过来确认订单，因为订单里有个幼儿园、游乐场用的大件游乐设施，商家那边发货之前需要打电话确认，我们对比了京东的订单，才发现这些商品原来都是妻子购物车里的。
郭先生说，发现订单之后，妻子问了儿子，儿子可能也知道自己闯祸了，支支吾吾的。这些东西我们都还没决定要买，除了40平方米的游乐园设施，订单里还有个投币的摇摇车，这些也不是一般家庭会买的，买回来也没地方放。我们看了一下，一些7天无理由退货的我们就直接退了，有些自己不能直接退的，就联系商家、联系京东客服协商，这个订单太大了，也不太正常，他们那边也还比较好，都给退了，还没送到家的就协商不送货了。有些商品需要我们自己承担退货运费，这个也能接受，熊孩子犯了错，我们作为父母应该承担。
家长联系网络商城客服及第三方商家退货退款
说起这件事，郭先生哭笑不得。他说，儿子比较淘气，平时也会拿妻子的手机玩，手机的开机密码都知道，但自己在网上下单、付款买东西还是第一次。他可能平时看她妈妈在网上给他买酸奶、玩具怎么操作，就学会了，我们也没想到他记住了支付密码，一下子买了这么多东西。这次幸好可以退款，有的还是极速退款，到账比较快，今天我查了一下已经退了大约2.9万元，有些东西还在路上，还有待审核退款，剩余1万多还没到账。
上周末，郭先生一家都忙于联系京东客服和商家，协商退款事宜。对于郭先生的遭遇，京东商城工作人员介绍称，用户给京东客服打电话，说家里6岁的孩子误操作导致大量下单，请京东帮忙协调处理。我们详细查看了他的订单，发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围，就引导客户在手机APP上操作了退货。有些商品是第三方商家的，也是比较特殊的大件，我们也帮他沟通商家协调退了货。他买的商品里有不少是有运费险的，也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费。现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕。
那么，京东如何判定客户的这批订单是误操作导致的呢？京东工作人员称，京东有完善的风控系统，事发后，他们也尽可能做了详细的调查，发现该用户的账号之前没有异常情况。而且从常理来说，作为个人用户，客户也不大可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等商品。出于为客户解决难题、提供优质服务的目的，为客户做了全部退货退款的处理。
熊孩子误下单 到底该不该退款
此前，熊孩子用大人手机大额打赏主播遭遇退款困难的新闻报道屡见不鲜，那么熊孩子用大人手机错误操作下订单买东西或打赏主播，是否应该退货、退款呢？
对此，郭先生坦言，其此次比较幸运，退款还算比较顺利，要是商家不给退款，那也真的没办法，4万多元，在我们老家，都够一家人一年生活费了。他表示，此事发生后，妻子发了朋友圈，朋友们也纷纷调侃，这孩子大气、机灵，以前我们可能手机上一些操作没防着孩子，觉得孩子小，啥都不懂，但没想到孩子也很机灵，学得很快，以后还是要多注意些。
有网友认为，家长不应该让孩子拿到手机还知道支付密码，没有保管好自己的手机，让熊孩子拿去玩，导致的后果应该家长承担，也有网友认为，熊孩子是未成年人，其错误操作并非大人的真实意愿，相关平台应该加强监管，遇到此类情况，经核实属实的应该退款。
如今，手机等电子产品非常普及，孩子接触的比较多，恰逢暑假，孩子在家的时间更多。为避免孩子误操作下订单引发麻烦，京东工作人员提醒，希望家长能适度地、有节制地让孩子们使用这些电子产品，一是避免沉溺其中，二是避免像这样误操作的情况发生。另外，建议宝爸、宝妈妥善管理好自己的银行账号密码等信息，避免孩子无意间使用或泄露，造成不必要的损失。
